Telefontraining fürs Office

Professionell, freundlich und entspannt am Telefon. Für mehr Sicherheit in allen Situationen. 

Ihre Trainerin: Claudia Marbach

„Kanzlei Kreuter, Reimann, Lobenstein, Jüssen" - meldet sich die Person am Telefon.

Zu viel Information für mich. Ich muss nach dem Namen der Person fragen. "Jüssen" sagt sie. Einen Vornamen gibt es nicht.

Sie können sich genauso melden; das machen viele bis die meisten Menschen so. Und es geht viel besser. Genau darum geht es in diesem kurzweiligen, vierstündigen Webinar. Besser sein. Professioneller. Freundlicher. Geduldiger. Und deeskalierend in schwierigen Situationen - sich selbst zuliebe.

Dieses Webinar bringt frischen Schwung in Ihre Telefonkommunikation und hilft Ihnen, sich selbst und Ihr Unternehmen von der allerbesten Seite zu präsentieren.

Es ist für alle geeignet, die telefonieren.


Die wichtigsten Themen: 

  • So punkten Sie von Anfang an - die wichtigsten Tipps für den ersten Eindruck
  • Was Sie beim Melden auf gar keinen Fall machen sollten
  • Diesen Fehler begehen die meisten Menschen in den ersten Sekunden
  • Auf das "Wie" kommt es an. Weshalb Sie die "Stimmung" nicht unterschätzen dürfen
  • Was Sie sagen und tun können, wenn Sie den Namen nicht verstanden haben
  • „Der ist gerade nicht am Platz" und andere Formulierungen, die Sie besser vermeiden
  • „Ich bin nicht da" - was Sie sagen können, wenn sich jemand verleugnen lässt
  • Woran es liegt, dass Anrufer Sie immer wieder unterbrechen
  • Negatives positiv ausdrücken
  • Aggressiven und verärgerten Anrufern den Wind aus den Segeln nehmen
  • Wie Sie es schaffen empathisch zu reagieren und sich selbst das Leben erleichtern
  • Professionell und deeskalierend auf Beschwerden reagieren

Termine für firmeninterne Online- und Präsenztrainings nach Absprache. 

Seminartermine 2021:
15. Juli 2021
18. Oktober 2021

Seminartermine 2022:
1. April 2022
7. Oktober 2022

jeweils von 9 bis 13 Uhr

Preis: 375 Euro plus 19 % Mehrwertsteuer

Im Preis enthalten sind: Seminarunterlagen und Ihr Teilnahmezertifikat.


Senden Sie Ihre Anmeldung per E-Mail an mail@claudia‐marbach.de.


Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie können Ihre Teilnahme bis zu 2 Wochen vor Webinarbeginn kostenlos stornieren. Bei späteren Stornierungen werden keine Kosten erstattet. Dies gilt auch bei Krankheit. Ausnahme: Sie können einen Ersatzteilnehmer nennen. 

Beachten Sie bitte: Wenn Sie am Online-Training nicht teilnehmen können, wegen technischer Probleme in Ihrer IT-Umgebung, wird der Seminarpreis trotzdem fällig. 

 

Claudia Marbach Webinare 2021

 

 

Alle Informationen zu meinen Online-Seminaren hier auf einen Blick. 



Auf einen Blick

Seminartermine 2021:
15. Juli 2021
18. Oktober 2021

Seminartermine 2022:
1. April 2022
7. Oktober 2022

jeweils von 9 bis 13 Uhr

Preis: 
375 Euro plus 19 % Mehrwertsteuer 

Sie können Ihre Teilnahme bis zu 2 Wochen vor Webinarbeginn kostenlos stornieren.


Anfrage

Sie wünschen weitere Informationen oder möchten sich persönlich beraten lassen? Schicken Sie eine E-Mail an mail@claudia-marbach.de

Oder rufen Sie an: 0211 93897812

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