Ob Sie es glauben oder nicht: Ein „Kumpel“ im Fitnessstudio begrüßt mich immer mit Küsschen und „Hallo Häschen“. Und während ich das so schreibe, überlege ich, wie ich das finde. Ich nehme das sehr wohl wahr und schmunzele darüber. Irgendwie finde ich das liebevoll, zumal ich mich nicht so als Häschen fühle. Hinzu kommt, ich mag diesen Menschen. Er ist nett und ich habe nicht das Gefühl, dass er versucht, mich dadurch herabzusetzen. Sollte sich unsere Beziehung zueinander ändern, ändert sich vielleicht auch meine Beurteilung des bisher als liebevoll wahrgenommenen Häschens.
Im Job sähe das für mich anders aus
Was aber würde passieren, mich spräche jemand in beruflichen Kontext mit „Häschen“ an? Das fände ich dann nicht mehr so liebevoll, sondern eher herabsetzend. Ist mir das schon passiert? Nein. Und besser ich bereite mich emotional und verbal darauf vor. Man weiß ja nie.
Sind Sie auch vorbereitet?
Ich bin auf verbale Angriffe vorbereitet. Bestens sogar. Die meisten Angriffe kenne ich und sie schockieren mich nicht mehr. Ich habe fast alles schon gehört. Wie vorbereitet sind Sie? Können Sie schlagfertig auf herabsetzende Angriffe reagieren? Schaffen Sie es, respektlose Gesprächspartner in ihre Grenzen zu weisen und dabei gelassen und souverän zu bleiben?
Kommunikative Herausforderungen gibt es viele – so bereiten Sie sich darauf vor
Ich bin auf kommunikative Herausforderungen gut vorbereitet, weil ich die verbalen Angriffe kenne und nur einmal sprachlos sein möchte. Danach entwickle ich eine kleine Strategie, um gelassen auf dumme Bemerkungen zu reagieren.
Mein Tipp: Lassen Sie vergangene Situationen Revue passieren. Denken Sie an Situationen, in denen Sie sich unwohl fühlten und in denen Ihnen keine passende Reaktion gelungen und keine passende Antwort eingefallen sind. Und später dachten Sie „hätte ich dem mal gesagt, dass …“.
Rechtfertigen Sie sich nicht
Sie möchten im Job vermutlich souverän wirken. Wenn Sie also für den nächsten Angriff eine Antwort vorbereitet haben, stellen Sie sicher, dass diese souverän und gelassen wirkt. Sie möchten sich auf gar keinen Fall klein machen oder sich rechtfertigen.
Ein persönliches Beispiel
Mir passiert es immer mal wieder, dass Menschen sagen „Frau Marbach, Sie sind aber anspruchsvoll.“ Würde ich darauf mit einer Erklärung reagieren, klänge dies schnell nach einer Rechtfertigung, die dann wieder Raum für Diskussionen bieten würde.
Angriff | Nicht so gute Reaktion | Meine Empfehlung für eine gelungene Reaktion |
Sie sind aber sehr anspruchsvoll. | „Ja, beim Thema Essen bin ich anspruchsvoll. Ich lege Wert auf gute Qualität.“ | „Danke, dass es Ihnen auffällt.“ |
Deshalb finde ich diese Antwort nicht optimal: Da die Antwort einschränkend ist „beim Essen“ und „ich lege Wert auf Qualität“ den anderen ganz nebenbei in seinem vielleicht geringeren Anspruchsdenken angreift, folgt ein weiterer Angriff. „Sie sind ja nicht nur beim Essen anspruchsvoll. Mein Eindruck ist eher, dass Sie sich bei allem so anstellen.“ Dieses Gespräch setzt sich fort und wird zusehends zum Energieräuber. | Deshalb gefällt mir diese Antwort besser: Da ich ohnehin Wert auf Qualität lege, bin ich wohl auch anspruchsvoll. Mein Gegenüber hat voll ins Schwarze getroffen; warum sollte ich mich angegriffen fühlen. Mit dieser Reaktion entwaffnen Sie Ihr Gegenüber. Nach einer solchen Reaktion, weiß der andere nichts mehr zu sagen. Das Gespräch ist entweder zu Ende oder Ihr Gesprächspartner pflichtet Ihnen sogar bei, dass er Ihr Verhalten gut findet. |
Sie möchten lernen, immer den richtigen Ton zu treffen?
Es erfordert ein bisschen Übung bis Sie in Situationen, die Sie kommunikativ herausfordern, nahezu durchweg gelassen und souverän reagieren können. Die gute Nachricht ist: Das können Sie lernen.
In meinem Training „Kommunikationskompetenz im Office“ übe ich mit Ihnen Schlagfertigkeitstechniken, die Sie in jeder Situation souverän agieren lassen. Damit vermeiden Sie Konflikte, schützen sich vor Energieräubern und wirken immer professionell und kompetent. Und natürlich erwarten Sie noch viele andere, spannende Themen, die Ihne helfen, täglich Ihre Frau zu stehen.
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