Telefontraining fürs Office

Professionell, freundlich und entspannt am Telefon. Für mehr Sicherheit in allen Situationen. 

Ihre Trainerin: Claudia Marbach

„Kanzlei Kreuter, Reimann, Lobenstein, Jüssen" - meldet sich die Person am Telefon.

Zu viel Information für mich. Ich muss nach dem Namen der Person fragen. "Jüssen" sagt sie. Einen Vornamen gibt es nicht.

Sie können sich genauso melden; das machen viele bis die meisten Menschen so. Und es geht viel besser. Genau darum geht es in diesem kurzweiligen, vierstündigen Webinar. Besser sein. Professioneller. Freundlicher. Geduldiger. Und deeskalierend in schwierigen Situationen - sich selbst zuliebe.

Dieses Webinar bringt frischen Schwung in Ihre Telefonkommunikation und hilft Ihnen, sich selbst und Ihr Unternehmen von der allerbesten Seite zu präsentieren.

Es ist für alle geeignet, die telefonieren:

  • Assistenzen und Angestellte aus allen Unternehmensformen und Bereichen
  • Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter
  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Verwaltung und dem Öffentlichen Dienst

Methoden

Workshop, Input durch die Trainerin, Fallbeispiele, Rollenspiele, Einzel‐ und Gruppenarbeit, Diskussionen, Videoanalyse

Ziele

  • Telefonate sicher und souverän führen
  • effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren,
  • auch schwierige Situationen kundenorientiert meistern.

Die wichtigsten Themen dieses (Online-)Trainings

  • So punkten Sie von Anfang an - die wichtigsten Tipps für den ersten Eindruck
  • Was Sie beim Melden auf gar keinen Fall machen sollten
  • Diesen Fehler begehen die meisten Menschen in den ersten Sekunden
  • Auf das "Wie" kommt es an. Weshalb Sie die "Stimmung" nicht unterschätzen dürfen
  • Was Sie sagen und tun können, wenn Sie den Namen nicht verstanden haben
  • „Der ist gerade nicht am Platz" und andere Formulierungen, die Sie besser vermeiden
  • „Ich bin nicht da" - was Sie sagen können, wenn sich jemand verleugnen lässt
  • Woran es liegt, dass Anrufer Sie immer wieder unterbrechen
  • Negatives positiv ausdrücken
  • Aggressiven und verärgerten Anrufern den Wind aus den Segeln nehmen
  • Wie Sie es schaffen empathisch zu reagieren und sich selbst das Leben erleichtern
  • Professionell und deeskalierend auf Beschwerden reagieren

Termine für firmeninterne Online- und Präsenztrainings nach Absprache.  

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