Psychologie im Office für Assistenzen

Konflikte lösen, Grenzen setzen, souverän kommunizieren und die eigene Resilienz stärken

Ihre Trainerin: Claudia Marbach

Schwierige Kollegen, herausfordernde Chefs, Konflikte im Büro, mangelnde Wertschätzung oder ständiger Zeitdruck gehören für viele Assistenzen, und Sekretärinnen zum Arbeitsalltag. Wie bleiben Sie gelassen, wenn andere Sie ärgern? Wie setzen Sie Grenzen, ohne Beziehungen zu belasten? Wie reagieren Sie professionell auf Kritik, Provokationen oder unangemessenes Verhalten?

In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, die psychologischen Hintergründe menschlichen Verhaltens besser zu verstehen. Sie erkennen, warum Menschen so handeln, wie sie handeln, kommunizieren klarer, lösen Konflikte früher und schützen Ihre eigene Energie.

Sie erfahren, wie Sie

schwierige Menschen besser verstehen,
Konflikte entschärfen,
souverän kommunizieren,
Grenzen setzen und Nein sagen,
schlagfertig reagieren,
Ihre Resilienz stärken und
auch in anspruchsvollen Situationen gelassen bleiben.

Mit vielen Übungen, Beispielen aus dem Büroalltag und direkt umsetzbaren Strategien entwickeln Sie mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten – vom Chef über Kollegen bis zu Kunden und Geschäftspartnern.

Dieses Training richtet sich an:

Sekretärinnen, Assistentinnen und Angestellte aus allen Unternehmensformen und Bereichen
Personal und Executive Assistants
Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Verwaltung und dem Öffentlichen Dienst

Jetzt Platz sichern und Menschen verstehen!

Oder: Seminarplatz hier unverbindlich reservieren – nach Rücksprache mit Ihrer Führungskraft entscheiden

Warum Sie an dieser Weiterbildung teilnehmen sollten – und wie Ihr Chef/Ihre Chefin davon profitiert

1. Sie verstehen sich selbst besser und reagieren souveräner
Sie erkennen Ihre eigenen Denk‑ und Verhaltensmuster, identifizieren persönliche Stressoren und lernen, emotionale Reaktionen besser einzuordnen und zu steuern. Das stärkt Ihre innere Klarheit und Gelassenheit.

2. Sie kommunizieren wirkungsvoller – klar, wertschätzend und professionell
Sie üben aktives Zuhören, klare Formulierungen, den gezielten Einsatz von Körpersprache und den sicheren Umgang mit Einwänden. Auch kritisches Feedback geben und annehmen gelingt Ihnen danach deutlich leichter.

3. Sie entschärfen Konflikte frühzeitig und steuern schwierige Gespräche souverän
Sie lernen, Warnsignale zu erkennen, Konflikte zu deeskalieren und auch herausfordernde Gespräche konstruktiv zu führen – mit Chefs, Kolleginnen und Kollegen oder anderen Charakteren mit „Ecken und Kanten“.

4. Sie stärken Ihre Resilienz und setzen klare Grenzen
Sie bauen Ihre innere Stärke aus, stärken Ihre Selbstwirksamkeit, lernen elegant Nein zu sagen, schützen Ihre Energie und reagieren schlagfertig auf Provokationen – ohne selbst verletzend zu wirken.

5. Direkter Nutzen für Ihre Führungskraft
Ihre Führungskraft profitiert von einer Sekretärin/Assistentin, die Konflikte früh entschärft, klar kommuniziert, emotional stabil bleibt und den Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten professionell meistert – was das gesamte Arbeitsklima verbessert und Zeit spart

Das lernen Sie im Seminar „Psychologie im Office“:

Sich selbst besser verstehen und gelassener reagieren

Warum reagieren manche Menschen empfindlicher auf Stress als andere? Weshalb geraten wir immer wieder in ähnliche Konflikte? Sie erkennen Ihre eigenen Denk- und Verhaltensmuster, identifizieren Stressauslöser und Energieräuber und lernen, emotionale Reaktionen bewusst zu steuern. So gewinnen Sie mehr Gelassenheit, Selbstsicherheit und innere Stabilität im Berufsalltag.

Eigene Denk- und Verhaltensmuster erkennen
Stressoren und Energieräuber identifizieren
Emotionale Intelligenz stärken
Authentisch und souverän auftreten
Gelassener mit schwierigen Situationen umgehen

Souverän kommunizieren und Missverständnisse vermeiden

Erfolgreiche Zusammenarbeit beginnt mit guter Kommunikation. Sie lernen, aktiv zuzuhören, wertschätzend zu formulieren und auch in anspruchsvollen Gesprächen die richtigen Worte zu finden. Das verbessert die Zusammenarbeit mit Vorgesetzten, Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern.

Aktiv zuhören und Menschen besser verstehen
Klar, überzeugend und wertschätzend kommunizieren
Körpersprache sicher einsetzen und deuten
Kommunikationsfehler und Fettnäpfchen vermeiden
Einwänden professionell begegnen
Feedback geben, das Wirkung zeigt
Mit Kritik souverän umgehen

Konflikte im Büro frühzeitig erkennen und entschärfen

Wie gehen Sie mit schwierigen Kollegen, dominanten Persönlichkeiten oder wiederkehrenden Spannungen im Team um? Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, deeskalierend zu handeln und auch herausfordernde Gespräche konstruktiv zu führen.

Warnsignale für Konflikte rechtzeitig erkennen
Konflikte entschärfen und deeskalieren
Schwierige Gespräche erfolgreich führen
Professioneller Umgang mit schwierigen Menschen
Unterschiedliche Persönlichkeitstypen besser verstehen

Resilienz stärken, Grenzen setzen und souverän bleiben

Wer ständig für andere da ist, braucht Strategien, um die eigene Energie zu schützen. Sie lernen, souverän Nein zu sagen, klare Grenzen zu setzen und auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben.

Grenzen setzen mit Klarheit und Charme
Nein sagen ohne schlechtes Gewissen
Schlagfertig und professionell reagieren
Resilienz und mentale Stärke aufbauen
Selbstwirksamkeit stärken
Gelassen bleiben, wenn andere schwierig werden

16 gute Gründe für Ihre Teilnahme - hier klicken

Termine für firmeninterne Online- und Präsenztrainings nach Absprache.

Seminartermine und -orte:
Düsseldorf: 15. bis 16. Juni 2027

1. Tag: 9 bis 17 Uhr
2. Tag: 9 bis 16 Uhr

Preis: 1.390 Euro plus 19 % Mehrwertsteuer

Im Preis enthalten sind: Seminarunterlagen, Getränke während des Seminars, das Mittagessen, Getränke und Snacks in den Pausen sowie Ihr Teilnahmezertifikat.

Seminarort

Innside Düsseldorf Derendorf
Derendorfer Allee 8
40476 Düsseldorf

Telefon: 0211 17546-0
Fax: 0211 17546-175
E-Mail: reservations.innside.derendorf@melia.com

Sie benötigen ein Zimmer? Buchen Sie unter dem Stichwort „CMSeminare“ zu 143 in Düsseldorf inklusive Frühstück.

Senden Sie Ihre Anmeldung per E-Mail an mail[at]claudia-marbach.de.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie können Ihre Teilnahme bis zu 8 Wochen vor Seminarbeginn kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung ab acht bis vier Wochen vor dem Termin werden 50 % der Seminargebühr fällig. Bei späteren Stornierungen oder Nichterscheinen der Teilnehmerin/des Teilnehmers werden keine Kosten erstattet. Dies gilt auch bei Krankheit. Ausnahme: Sie können einen Ersatzteilnehmer nennen.